又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大(dà)师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技(jì)术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署(弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司(sī)的(de)客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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